Á l’heure actuelle, les entreprises privées comme publique sont sujettes à des transformations numériques devenues un impératif stratégique pour améliorer leur compétitivité ou répondre à l’intérêt sociétal. Dans ce contexte, l’adoption d’une approche « produit numérique » s’impose comme un cadre puissant pour repenser l’offre IT, améliorer l’agilité et maximiser l’impact des solutions numériques.

Cet article s’adresse aux architectes d’entreprise et aux décideurs IT, en particulier ceux travaillant au sein d’organisations cherchant à optimiser leurs services numériques.

Dans cet article, nous explorerons dans un premier temps les limites du modèle traditionnel en silo. Puis, nous verrons comment l’approche « produit numérique », avec ses principes fondateurs et sa mise en œuvre concrète, permet de répondre aux nouveaux enjeux de l’IT. Enfin, nous analyserons le rôle de l’architecte d’entreprise dans la réussite de cette transformation.

1. Limites de l’approche traditionnelle en silo
2. Vers une approche « Produit Numérique »
   1. Organiser l’offre IT en lignes de produits numériques
   2. Adapter l’offre aux différents niveaux de maturité numérique
   3. Ce qu’il faut retenir de l’approche « Produit Numérique »
3. Le rôle clé de l’architecte d’entreprise
   1. Évangélisation et leadership
   2. Définition de la vision et de la stratégie
   3. Mettre en place les conditions du succès
   4. Favoriser l’adoption et le changement culturel
4. Conclusion

Limites de l’approche traditionnelle en silo

Historiquement, de nombreuses entreprises ont organisé leurs services IT en silos, avec des équipes et des budgets dédiés à des technologies ou des domaines d’expertises spécifiques. Cette approche a souvent conduit à :

• Un manque d’alignement stratégique : Des solutions IT développées sur base de besoins utilisateurs, sans une vision d’ensemble des besoins métiers (vue entreprise), créant des incohérences et des redondances.
• Des cycles de développement longs et coûteux : Des processus décisionnels lourds et une incapacité à s’adapter rapidement aux évolutions des marchés ou des besoins des clients.
• Une faible adoption par les utilisateurs : Des solutions complexes et peu intuitives, entraînant une résistance au changement et limitant l’impact des innovations.

Ce modèle « silos » où chaque équipe se concentre sur une technologie ou un domaine de compétence spécifique (infrastructures, développement, sécurité …) présente aujourd’hui de sérieuses limitations face aux défis de la transformation numérique.

De nombreux articles sur internet décrivent en détails ce type de modèle. Nous n’allons donc pas l’aborder. En résumé, ce qu’il faut retenir :

L’approche traditionnelle en silo est devenue un frein à la transformation numérique des entreprises. Pour relever les défis d’un monde en constante évolution, il est crucial d’adopter une approche plus agile, collaborative et centrée sur l’utilisateur : l’approche « produit numérique ».

Vers une approche « Produit Numérique »

Face aux limites de cette approche traditionnelle, celle basé sur les « produits numériques » s’oriente vers l’entreprise cliente et l’agilité du département IT.

Voici les principes fondamentaux de l’approche ‘Produit’ :

• Centré sur l’entreprise ‘cliente’ : Comprendre les besoins métiers du client final pour concevoir une proposition de valeur (produits numériques) qui y répondent de manière intuitive et efficace.
• Approche itérative et incrémentale : Développer les solutions par étapes, en commençant par un MVP (Minimum Viable Product) et en intégrant rapidement les retours pour une amélioration continue.
• Responsabilité de bout en bout : Des équipes pluridisciplinaires (produit, développement, design, métier) responsables de tout le cycle de vie du produit, de la conception au support.
• Donnée comme un actif : Exploiter les données pour comprendre l’utilisation (c-à-d le sens de la proposition de valeur) des produits, mesurer leur impact et orienter les décisions stratégiques.

Les produits numériques et les lignes de produits sont décrit de manière détaillée dans ces articles :

• Le département IT et son entreprise (via ses lignes de produits)
• Les produits numériques (Digital products)
• L’importance des solutions et des produits numériques

En résumé, il faut :

Organiser l’offre IT en lignes de produits numériques

Pour opérationnaliser l’approche « produit numérique », il est essentiel de repenser l’organisation de l’offre IT. La création de lignes de produits numériques cohérentes permet de :

• Clarifier l’offre : Proposer une vision claire et structurée des solutions numériques disponibles au sein de l’entreprise.
• Simplifier la navigation et le choix : Faciliter l’identification des produits adaptés aux besoins des différentes équipes ou départements.
• Encourager la réutilisation et l’interopérabilité : Concevoir des produits modulaires et interopérables pour éviter la redondance et favoriser une intégration fluide.

Adapter l’offre aux différents niveaux de maturité numérique

Les entreprises présentent souvent des degrés variés de maturité numérique, tant au niveau des équipes que des départements. Il est donc essentiel d’adapter l’offre IT aux besoins spécifiques de chaque entité :

• Offre segmentée : Créer des variantes de produits ou des parcours d’adoption progressifs pour répondre aux besoins des équipes novices, intermédiaires ou avancées dans leur transformation numérique.
• Accompagnement personnalisé : Proposer un accompagnement adapté (formations, support, conseil) pour accélérer l’adoption des outils numériques et maximiser leur impact.

Ce qu’il faut retenir de l’approche « Produit Numérique »

• Accélération de la transformation numérique : Des solutions déployées plus rapidement, favorisant l’innovation continue et l’adaptation aux évolutions du marché.
• Optimisation des ressources : Des solutions mutualisées et réutilisables, limitant les redondances et optimisant l’utilisation des ressources IT de l’entreprise.
• Amélioration de la transparence et de la gouvernance : Une meilleure visibilité sur l’offre IT et sur l’impact des investissements technologiques.

Le rôle clé de l’architecte d’entreprise

Les architectes d’entreprise jouent un rôle central dans l’adoption de l’approche « produit numérique » et sa mise en œuvre :

Évangélisation et leadership

Promouvoir cette approche auprès des décideurs, des équipes IT et des parties prenantes. L’architecte d’entreprise se doit d’être un fervent défenseur de l’approche « produit numérique ». Il doit :

• Sensibiliser et convaincre les décideurs: en démontrant les bénéfices de cette approche en termes de création de valeur, d’agilité et de satisfaction client.
• Fédérer les équipes IT et métier: en expliquant les enjeux de la transformation et en créant une dynamique collaborative autour de la création de produits numériques performants.
• Communiquer et diffuser les bonnes pratiques: en organisant des ateliers, formations et événements internes pour partager les connaissances et inspirer l’ensemble des collaborateurs.

Définition de la vision et de la stratégie

L’architecte d’entreprise joue un rôle clé dans la définition de la stratégie « produit numérique » de l’entreprise. Il doit :

• Analyser le contexte et les enjeux : en réalisant un état des lieux de la maturité numérique des métier de l’entreprise et en identifiant les opportunités de création de valeur par le numérique.
• Définir la vision : en élaborant une vision claire et ambitieuse de ce que l’entreprise souhaite réaliser grâce à l’approche « (ligne de) produits numériques »
• Élaborer la feuille de route : en définissant les étapes clés de la transformation, les ressources nécessaires et les indicateurs de succès.

Comme outils pour aider à la définition de la vision et de la stratégie, vous pouvez lire ces articles:

• L’entreprise et son fonctionnement (Business capabilities)
• Modéliser les business capabilities
• Modélisation de capabilities (sur base des états d’entreprise)

Mettre en place les conditions du succès

La mise en place d’une approche « produit numérique » nécessite un cadre de travail et une gouvernance adaptés. L’architecte d’entreprise doit :

• Définir les processus et les rôles : en précisant les étapes clés du cycle de vie d’un produit numérique, les responsabilités de chaque acteur et les interactions entre les équipes.
• Choisir les outils et les technologies : en sélectionnant les outils collaboratifs, les plateformes de développement et les solutions technologiques les mieux adaptés à l’approche « produit numérique ».
• Mettre en place des indicateurs de suivi : en définissant des KPIs pertinents pour mesurer l’avancement de la transformation, l’adoption des produits numériques et la création de valeur.

Comme outils pour aider à mettre en place les conditions du succès, vous pouvez lire ces articles:

• Le pilotage du SI (et les données IT)
• Piloter la transformation d’un SI (avec des business capabilities)
• Les produits numériques (Digital products)
• Aligner les produits numériques à la stratégie d’entreprise (via un Business Case)

Favoriser l’adoption et le changement culturel

La transition vers une approche « produit numérique » implique un changement culturel profond au sein des équipes IT. L’architecte d’entreprise doit accompagner les collaborateurs tout au long de ce processus :

• Promouvoir l’autonomie et la responsabilisation : en encourageant les équipes à prendre des initiatives, à expérimenter et à apprendre de leurs erreurs.
• Favoriser la collaboration et la communication : en créant des espaces de dialogue et de partage d’expérience entre les équipes IT et les équipes métier. Par exemple, au travers de groupes d’amélioration sous la gouvernance de l’architecture board.
• Développer les compétences : en signalant les impacts RH qui amèneront un besoin en formations sur les nouvelles méthodes de travail et les outils numériques.

Comme outils pour aider à la définition de la vision et de la stratégie, vous pouvez lire ces articles:

• Qu’est-ce qu’une entreprise
• Le département IT et son entreprise (via ses lignes de produits)
• Le système d’information

Conclusion

L’adoption d’une approche « produit numérique » représente un changement de paradigme pour les entreprises souhaitant optimiser leurs services IT. En passant d’une organisation en silos à une logique de création de valeur centrée sur l’utilisateur, les entreprises peuvent non seulement améliorer l’efficacité de leurs services numériques, mais aussi accélérer leur transformation numérique.

Les architectes d’entreprise ont un rôle essentiel dans cette transformation, en veillant à ce que l’approche « produit numérique » devienne un levier de performance et d’innovation pour l’ensemble de l’organisation.

L’architecte d’entreprise est un acteur incontournable de la transformation numérique par l’approche « produit numérique ». En endossant un rôle de leader, de stratège et de facilitateur, il permet au département IT de créer des solutions numériques plus performantes, plus innovantes et plus en phase avec les besoins de leurs clients/bénéficiaires.