Lilian Duchêne

Suite à l’article qui montre ce qu’est une entreprise sous l’angle de ses systèmes (voir l’article), le système d’information est donc un système dont le rôle est de véhiculer de l’information générée (ou fournie) par les acteurs participant à la vie de l’entreprise. Il est composé d’éléments ayant la responsabilité de :

• Faire circuler …
• Gérer …
• Traiter …
• Diffuser …
• Acquérir …
• Mémoriser …

… l’information.

Ces éléments ne sont pas tous liés à l’informatique ! Le système d’information n’est pas qu’un système informatique. Bien entendu il est préférable par moment que le SI soutienne l’entreprise en automatisant certains pans métier. Mais dans la plupart des cas l’information est véhiculée au travers de procédures et … d’humains ! Eh oui, les humains font partie du SI ! On devine donc trois grands systèmes dans une entreprise.

On pourrait s’arrêter là, mais allons encore un pas plus loin afin de s’arrêter à une réalité typiquement d’actualité. Celle de la communication. L’architecte d’entreprise et son architecture SI ne peuvent négliger la communication vers ou du monde extérieur.

Cette communication est basée au travers de canaux de communication. Ceux-ci sont devenus depuis une dizaine années, primordiaux avec l’arrivée des médias sociaux. Même au niveau des institutions publiques, il est important non seulement de communiquer, mais en plus de s’appuyer sur les derniers modes de communication pour être écouté par la population. Aller là où les clients ou citoyens sont, avec une information à jour, adaptée à son public (segment), va être l’une des problématiques de l’architecture pour soutenir au mieux son entreprise.

L’évolution du canal unique (Monocanal) vers le Crosscanal – compris et mis en place dans la plupart des entreprises du monde Marchand – a placé logiquement les Systèmes d’Information comme moyen indispensable pour traiter cette masse d’information. Par exemple, d’un point de vue technologique, nous retrouverons des solutions telles que les CRM (Customer Relationship Management) pour la relation avec les différents segments clients et l’entreprise (ou CiRM – Citizen Relationship Management – pour les services publics). Toutefois l’accroissement des exigences - et donc des attentes – clients envers les entreprises et leurs services associés montrent que les entreprises vont devoir tendre vers un modèle de type Omnicanal.

L’avantage et surtout les opportunités de l’omnicanal vont être de positionner le client au centre de l’Entreprise. C’est-à-dire lorsqu’elle voudra communiquer sur ou distribuer un produit, bref lorsque le client souhaitera « consommer », l’entreprise connaîtra suffisamment bien son client pour savoir comment le satisfaire au mieux. Par exemple, communiquer avec le meilleur canal qui soit pour lui, quelle information lui envoyer, mais également savoir ce qui est le mieux toujours pour lui en termes de livraison. Comment ? Tout simplement en s’adaptant de nouveau à lui.

Ce qui signifie que l’Omnicanal (mais déjà le crosscanal pour certains modèles d’entreprise) oblige l’apparition d’un troisième type de système qui va être suffisamment flexible pour répondre à ces défis. Il s’agit du Système de communication.

Le Système d’Information se positionnera par rapport à ce nouveau venu en prenant en charge l’intégration des flux de communication et des flux de matière.

Si on essaie de définir ce qu’est un système d’information, voici mon point de vue :

Le Système d’information

Il est un ensemble organisé de ressources qui collecte, traite, stocke et diffuse des informations dans le but de faciliter la prise de décision, la coordination, le contrôle, l’analyse et la visualisation au sein d’une organisation. Les systèmes d’information combinent des technologies de l’information, des personnes et des processus pour gérer et communiquer des données et des informations.

Ce qui nous donne les caractéristiques suivantes :

1. Composantes technologiques : Inclut l’infrastructure informatique (ordinateurs, serveurs, dispositifs de stockage), les logiciels (applications, systèmes de gestion de bases de données), et les réseaux de communication (Internet, intranet, réseaux privés).
2. Gestion des données : Collecte, stockage, gestion et traitement des données pour les transformer en informations utiles.
3. Processus : Ensemble de pratiques et de procédures structurées pour collecter, traiter et distribuer l’information de manière efficace et sécurisée.
4. Personnes : Utilisateurs du SI qui interagissent avec la technologie pour créer, traiter, analyser et prendre des décisions basées sur les informations fournies.
5. Support à la prise de décision : Fournit des informations essentielles aux managers et aux autres décideurs pour faciliter la planification stratégique et les décisions opérationnelles.
6. Communication : Facilite l’échange d’informations à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation.
7. Objectifs organisationnels : Conçu pour soutenir et améliorer les objectifs, stratégies et opérations d’une organisation.